I. THÔNG BÁO LỖI KHI KẾT NỐI VÀO MẠNG VNN

1. Khi kết nối vào mạng, máy báo sai mật khẩu mặc dù đã gõ mật khẩu rất cẩn thận

• Có thể bạn đang sử dụng bộ gõ tiếng Việt (ABC, VNI, Free Code, VietKey...) khi đó, nếu mật khẩu của bạn nếu là PassWord sẽ được hiểu là PasWord.
  Hãy kiểm tra xem bạn có sử dụng bộ gõ tiếng Việt không. Nếu có, hãy tắt chức năng này (trường hợp tương tự bạn cũng có thể xảy ra nếu bạn bàn phím dùng các ngôn ngữ khác như Pháp, Nhật, Hàn quốc...).
• Có thể phím Caps Lock của bạn đang ON (password -> PASWORD)
• Có thể Username bạn gõ chưa đúng quy cách.
• Username phải là chữ thường. VD: ptic chứ không phải là PTIC hay Ptic.
• Trước và sau Username bạn để dấu cách. Ví dụ lẽ ra phải gõ “ptic” thì bạn lại gõ “_ptic” hoặc “ptic_” hay “_ptic_” (gạch dưới là dấu cách).
• Username không phải là địa chỉ E-mail (nhiều bạn, thay vì gõ tên truy nhập đã gõ địa chỉ E-mail của mình ?!? (VD: thay vì phải gõ tên truy nhập là “ptic” thì bạn lại gõ “ptic@hn.vnn.vn”)

2. Mật khẩu đúng nhưng vẫn không vào được mạng. Thông báo: “Disconnected from Remote computer” hoặc “connection refuse by remote computer”

• Modem của bạn không “thỏa thuận” được với Modem của ISP về một số thông số nào đấy như phương thức Modul hoá, mã sửa lỗi, chuẩn truyền tín hiệu...
• Liên hệ với nhà cung cấp Modem hoặc yêu cầu hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ Internet.
• Bạn đã đòi hỏi máy tính của bạn phải có một địa chỉ IP cố định, điều này là không được vì chỉ khi nào bạn kết nối vào mạng thì ISP mới cung cấp cho bạn một địa chỉ IP động (Địa chỉ này khác nhau đối với từng phiên làm việc).
• Bạn hãy vào phần Network trong Control Panel (/Start/Setting/Control Panel/Network), chọn TCP/IP->DialUp Adapter và bấm vào Properties. Trong Tab IP Address, chọn Obtain IP Address Automatically. Việc này còn gây ra nhiều lỗi khó chịu khác nữa, chúng tôi sẽ còn đề cập đến ở những phần tiếp theo.
• Bạn hãy kiểm tra Properties của kết nối vào VNN (“VNN Connection”) trong Dial-Up Networking xem có đòi hỏi địa chỉ IP cố định không, nếu có thì hãy bỏ đi.
• Đường điện thoại của bạn có chất lượng xấu, nhiều tạp âm nên đã gây nhiễu làm ảnh hưởng đến quá trình tạo kết nối (Hand-sacking) của Modem.
• Hãy yêu cầu Công ty điện thoại địa phương đến sửa chữa đường dây.
• Giảm dần tốc độ của Modem xuống cho đến khi kết nối ổn định.

3. Trình duyệt Internet không tự động kết nối vào mạng (VNN Connection), thông báo “Error! No Socket...”

Thông thường, máy tính thường đủ “thông minh” để tự động quay số vào mạng mỗi khi bạn mở trình duyệt Internet hoặc nhận E-mail, nhưng đôi khi chức năng này bị “trục trặc” và bạn sẽ phải tự kết nối vào mạng bằng tay (Manual). Để tự kết nối vào mạng, bạn hãy:

a. Chọn Start /Program/Accessories /Dial-Up Networking.
b. Gọi kết nối vào Internet của bạn (VNN Connection), gõ tên truy nhập, mật khẩu....

Chú ý: khi sử dụng xong, bạn sẽ phải tự kết thúc kết nối bằng cách Disconnect khỏi mạng hoặc tắt Modem.

4. Modem không quay số được vào mạng do sử dụng quay số đa tần (Tone)

Nếu tổng đài điện thoại nơi bạn truy nhập chỉ cung cấp chế độ quay số bằng Pulse mà bạn quay số bằng Tone (đa tần) thì điều này chắc chắn xảy ra.
• Để đặt lại chế độ Tone hay Pulse chọn Start/Setting/Control Panel/Modem/Dial Properties trong cửa sổ Modem Properties.
• Chọn Tone khi bạn quay số bằng đa tần - thời gian quay số chỉ là 4 tiếng tít
• Chọn Pulse - thời gian quay số dài (bạn sẽ nghe thấy rất nhiều tiếng “tạch tạch”)
  Quay số bằng Pulse có ưu điểm là bạn có thể dùng ở bất kỳ nơi nào (tất cả các tổng đài đều cho phép) nhưng bạn hãy chọn Tone để giảm thời gian quay số.

5. Vào được mạng nhưng không xem được Web và cũng không gửi, nhận được E-mail?

a. Do có nhiều chồng giao thức TCP/IP “bind” cho DialUp Adapter.
Bạn chọn Start/Setting/Control Panel/Network/Configurration xoá bỏ chỉ giữ lại một TCP/IP cho DialUp Adapter. Windows sẽ yêu cầu bạn khởi động lại máy tính.

b. Do file winsock.dll trong của windows bị “hỏng” (Do vius hoặc bị xoá mất).
Trường hợp này bạn có thể copy file Winsock.dll từ một máy tính Windows khác vào Windows\System. Nếu không được, tốt nhất là bạn xóa bỏ phần cài đặt cũ của Windows và cài lại. Khi đó, Windows sẽ copy File mới và đặt lại (Reset) toàn bộ thông số của hệ thống.
Nguyên nhân là do bạn đã đòi địa chỉ IP tĩnh.

6. Vào được mạng, xem được Web nhưng không gửi, nhận được E-mail?

a. Thông thường khi bạn gửi, nhận E-mail thì có thông báo Request reject by 203.162.0.xxx.
Nguyên nhân là do bạn đã đòi địa chỉ IP tĩnh

b. Có thể bạn đã thiết lập không đúng các thông số về Mail Server của VNN.
Xem phần “Thiết lập cấu hình để gửi, nhận mail”.

7. Gửi được thư nhưng nếu gửi kèm File thì bị trục trặc hay bị ngắt giữa chừng

a. Lỗi thường gặp nhất của hiện tượng này là bạn đã gửi một bức thư với quá nhiều Attachment hoặc File Attachment của bạn quá lớn.

b. Cũng có thể đây là lỗi do Virus gây ra. Một trong những “con” Virus điển hình là Happy.

8. Đã đánh đúng địa chỉ E-mail gửi đi nhưng vẫn bị gửi trả lại. Làm sao để biết được một E-mail đã đến nơi cần nhận?

Trên Internet, những bức thư bạn gửi đi sẽ không có phản hồi nếu nó đã đến nơi nhận. Nếu có trục trặc trong quá trình gửi, nơi xảy ra trục trặc sẽ gửi thông báo miêu tả về vấn đề nảy sinh. Khi đó, bạn sẽ nhận được một thông báo đại loại “Mail System Error - Returned Mail".

Nguyên nhân có thể do địa chỉ E-mail không đúng hoặc địa chỉ E-mail không tồn tại (đã huỷ, tạm ngừng) hoặc mạng không chấp nhận địa chỉ này vv...

Nếu bạn không thấy thông báo lỗi nghĩa là E-mail đã đến đích. Để chắc chắn, bạn hãy đề nghị nơi nhận trả lời lại bạn bằng “reply” sau khi nhận được E-mail

9. Khi gửi, nhận thư (Send and Receive), máy hỏi về Account hay Username và mật khẩu. Đó là mật khẩu gì đã vào được mạng rồi cơ mà?

Máy tính đã hỏi bạn về Username (Account) và mật khẩu của hộp thư POP3. Bạn nên phân biệt POP3 Account với Internet Account (hay Username cũng vậy). Mật khẩu Internet còn gọi là mật khẩu Login vào mạng và chỉ có tác dụng khi mạng cần kiểm tra xem bạn có “được phép” truy nhập mạng. Còn mật khẩu E-mail (POP3 Username, Mail Account...) là để kiểm tra xem bạn có được quyền đọc hòm thư hay không. Có thể xem mật khẩu Login giống như chìa khoá mở cửa vào nhà, con mật khẩu E-mail thì như là chìa khóa tủ quần áo của bạn.

10. Khi thử mở một Attachment File thì nhận được thông báo “không tìm được ứng dụng tương ứng”

a. Khi bạn Open một Attachment File, thông thường các chương trình E-mail sẽ tìm hiểu File đó thuộc loại nào và sẽ thử tìm một chương trình ứng dụng nào đó để mở. Ví dụ, các File Attachment có đuôi là xls sẽ được mở bằng Excel, các File có đuôi là doc sẽ được mở bằng Word, các File hình ảnh dạng bitmap sẽ được mở bằng Paint Brush...
b. Nếu bạn không có chương trình này hoặc File Attachment có đuôi “khó hiểu” (VD: tên File là “Hello.xyz”), khi đó, Windows sẽ không hiểu phải dùng ứng dụng nào để Open và bạn sẽ nhận được thông báo như trên.

Cách giải quyết thông thường nhất là bạn hãy chọn Save As (lưu File Attachment như một File thông thường trên đĩa cứng), sau đó thử tìm hiểu xem File đó là File gì (E-mail hỏi người gửi cũng được) rồi dùng NOTEPAD để mở ra và cố lấy những thông tin có thể đọc được.

11. Khi sử dụng Internet, phải trả những loại phí gì? Nếu chỉ dùng E-mail không thì phí là bao nhiêu?

a. Bạn không phải trả phí thuê bao cho nhà cung cấp dịch vụ VNN Internet để duy trì tên truy nhập, địa chỉ E-mail trên máy chủ.
b. Khi dùng Internet, bạn phải trả tiền cước thông tin cho nhà cung cấp dịch vụ (ISP). Bạn phải trả cước sử dụng đường truyền dẫn - phương tiện để bạn kết nối vào Internet - từ nơi bạn truy nhập đến cổng truy nhập của nhà cung cấp dịch vụ Internet. Người thu cước phí đó là các công ty điện thoại địa phương. Đối với các công ty này, cuộc truy nhập của bạn tương tự như một cuộc nói truyện điện thoại thông thường.

12. Khi truy nhập các máy chủ nước ngoài, phải chịu mức phí nào?

a. Nếu bạn quay số vào 1260 thông qua mạng VNN rồi truy nhập vào các máy chủ ở nước ngoài thì chi phí theo mức cước hiện hành.

b. Nếu bạn quay số trực tiếp vào cổng truy nhập của máy chủ đó ở nước ngoài (VD: mạng AOL tại Mỹ, Compuserver, AT&T, Microsoft Network...) thì bạn sẽ chỉ phải chịu mức phí viễn thông quốc tế trả cho công ty điện thoại mà không phải trả cho mạng VNN.

13.Tại sao trong hóa đơn của có rất nhiều cuộc gọi kéo dài từ số máy của khách hàng, mặc dù chỉ dùng mỗi E-mail?

Cước phí Internet được tính từ thời điểm vào mạng (Log-on) đến thời điểm thoát ra khỏi mạng (Log-off) mà không dựa trên số lượng thông tin bạn gửi đi và nhận về. Do vậy, bạn truy nhập Web hay E-mail cũng đều được tính chung một mức giá.

Tóm lại, thời gian sử dụng Internet của bạn bắt đầu từ thời điểm bạn Log-on được vào mạng (sau khi kiểm tra Username và Password).

Cuộc truy nhập của bạn chỉ được coi là kết thúc khi bạn Disconnect khỏi mạng chứ không phải khi bạn đóng Web Browser hay thoát khỏi Internet Mail (Outlook Express, Netscape Mesenger...).

Nếu bạn không dùng đến Internet nữa thì hãy Disconnect khỏi mạng.

Nếu bạn chỉ dùng E-mail, hãy chọn Opption “Disconnect affter read message” hoặc trong Modem hãy chọn “Disconnect if Idle for ### minutes” - Nếu không hoạt động trong ### phút thì Modem sẽ tự động ngắt đường. Tuy nhiên, có những lúc Windows không chịu thực hiện điều này và bạn sẽ phải tự làm bằng tay.
  
Tốt nhất là hãy tắt Modem sau khi dùng Internet. Khi Modem của VNN không thấy Modem của bạn hoạt động nữa thì nó sẽ tự động ngắt đường và cuộc truy nhập của bạn kết thúc.

14. Cơ quan có nhiều người cần dùng đến Internet nhưng lại chỉ cho phép một người biết mật khẩu (là tôi). Chẳng nhẽ phải ngồi trực máy tính cả ngày. Có giải pháp nào không?

Có giải pháp. Bạn hãy tìm trên Internet, có rất nhiều chương trình miễn phí cung cấp khả năng này. Điển hình là phần mềm WinGate của hãng Qbik New Zeland Ltd, Microsoft Proxy Server, Netscape Proxy Server...

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu về các giải pháp trên và những phương pháp khác nữa.

15. Modem 56 K có thật sự nhanh hơn 33.6 không?

Tất nhiên 56 Kbps thì phải nhanh hơn 33.6 Kbps. Công nghệ 56K cho phép bạn kết nối vào Internet với tốc độ 56 KiloBits /giây (công nghệ cũ chỉ cho phép 33.6). Tuy nhiên, đó chỉ là tốc độ khi bạn Download (khi nhận File về), còn tốc độ Upload (khi gửi File) thì vẫn chỉ có thể đạt đến 33.6.

Bên cạnh đó, để có thể đạt được tốc độ 56 Kbps bạn còn cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
a. Nhà cung cấp dịch vụ phải hỗ trợ công nghệ 56K (V.90, X2, Flex) - Hiện tại, ở Việt nam chỉ có VNN là đã cung cấp dịch vụ với tốc độ 56 K.
b. Bạn phải có Modem 56K tương thích với Modem của nhà cung cấp dịch vụ. Mạng VNN hỗ trợ đồng thời cả 3 chuẩn 56K hiện nay, đó là V.90, Flex và X2.
c. Đường điện thoại của bạn phải đạt tiêu chuẩn về chất lượng, không bị nhiễu hay có những tiếng rè, lẹt xẹt khi nói chuyện.

Tốc độ Download các File về còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nữa:
a. File bạn lấy về cũng phải đủ lớn (khoảng hơn 1MB) và máy chủ của mạng không bị quá tải.
b. Các kiểu File khác nhau cũng ảnh hưởng đến tốc độ Download. File nén (*.zip) sẽ có tốc độ khác với File Text (*.txt hay *.doc).

Để thử nghiệm, bạn hãy dùng đồng hồ bấm giây và Download một File có kích cỡ khoảng 1 MB từ máy chủ của mạng VNN (Lưu ý máy chủ của mạng khác sẽ không cho kết quả đúng).

16. Không hiển thị Font Tiếng Việt trên trang Web, hoặc bị lỗi Font

Có thể bạn chưa có bònont chữ mà trang Web sử dụng. Hãy cài đặt bộ Font tiếng Việt tương ứng.
Một số trang Web tiếng Việt hiện nay đang sử dụng bộ Font chữ Unicode. Bạn hãy vào Internet để Download chương trình cài đặt Font Unicode.

II. Thông báo lỗi khi gửi nhận thư điện tử:

• Khi nhận thư, bạn nhận được bảng thông báo như sau yêu cầu nhập lại Username và mật khẩu. Bạn cần nhập chính xác tên và mật khẩu E-mail, nếu nhập sai bạn sẽ thấy bảng này xuất hiện và yêu cầu nhập lại.
• Thông báo “The host 'mail.hn.vnn.vn' could not be found. Please verify that you have entered the server name correctly. Account: 'ptic', Server: 'mail.hn.vnn.vn', Protocol: POP3, Port: 110, Secure(SSL): No, Socket Error: 11001, Error Number: 0x800CCC0D” Khi nhận được thông báo này bạn vào Tool/ Account và chọn Properties. Chọn mục Server và có thể đổi lại tên của Incoming Mail và Outgoing Mail là mail.vnn.vn và smtp.vnn.vn.
• Khi bạn nhận thư và chờ rất lâu sau đó hiện lên thông báo yêu cầu đợi trong 30 giây hoặc dừng lại.
  Đây là lỗi do thư của bạn có dung lượng quá lớn không thể lấy về máy tính được, trong trường hợp này bạn nên gọi điện thoại để yêu cầu hỗ trợ cách giải quyết.